服务事项

1. 为用户提供全面维保指导和维修服务，提醒客户做好设备的定期保养要点和注意事项，在 “质保”期内，因制造、装配、材料等因素造成的质量问题，公司将为用户提供全方位的售后服务，在“质保”期外，用户仍享有人员跟踪产品的使用情况，并为产品提供终生维修及配件供应，迅速及时为用户提供易损易耗材料及配件代办托运。
2. 培训用户员工正确使用、操作装备及掌握日常维护保养全套技能，与用户联合培养技术全面的高级技工人才，共同提高产品保障水平，保证操作人员掌握车辆及设备的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。
3. 质保期内发生非人为的机械故障和零部件的损坏，德意龙负责免费更换。
4. 在保修期间，如果机器出现故障，在接到顾客通知后，本省及周边三百公里以内地区24小时到位，外省(市、区) 48小时内到位，边远地区72小时到位(交通不便、无手机信号地区除外)。

售后服务流程

• 2小时内响应客户反馈的信息与沟通了解信息或故障
• 对信息或故障进行原因分析，利用电话或网络视频指导客户第一时间排除故障
   
  记录相关信息并存档
• 对于电话或视频排除不了的，需要安排人员现场服务或更换部分零部件的
• 下达任务单，外派人员现场分析解决或采购、发运零部件
• 现场售后服务
   
  对现场服务结果进行跟进并记录（含采购配件、更换配件等）
• 顾客对服务结果进行评价